今回は10月23日放送の
雨上がりの「Aさんの話」
～事情通に聞きました！～
マネできる印象UP術等を
振り返ってみます。
アメリカの経済学者が
20年研究した結果、
イケメンとブサイクの
生涯年収の差は、2700万円
出典:｢美貌格差 生まれつき不平等の経済学」
ところが生まれつき持っている
ルックスをいきなり変えるのは
難しいが、表情や格好で印象を
コントロール出来るとしたら？
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プロが実践する好印象術
印象を操るプロ曰く、
努力なしで印象は
変えられる！という。
阪急百貨店 婦人靴売り場
藤山梓乃さんにできる販売員の
印象術を教えて頂く。
阪急百貨店では、
「感動していただくサービスを
提供できている」販売員のみに
与えられる金ネーム
(ネームバッチが金色)ついており、
すべての店舗で4％しかいないそうだ。
藤山さんは、お客様に親近感を
抱いてもらうための３つの
テクニックがあるという。
相槌を打つ時は首を20度傾けて、
柔和さをアピールしている。
もっとも柔和な印象になるのが
20℃で、小鼻の端と喉仏が
一直線になるのが目安だという。
まっすぐ頷くと固い印象になって
しまうため、クレーム対応など
状況によって角度を使い分けている。
話しかけやすい・話したいと
思ってもらう心掛けていた。
オウム返しで 相手の心の扉を開く！
お客様が悩んでいるんですと
おっしゃったら、そうですよね･
悩まれますよねとオウム返しで
会話が弾むと、距離感が
縮まっていきやすい。
歯を8本見せて
最高の笑顔を！
歯が8本出ると、自然と笑顔の
形になりますので、いい人そうだな
と思っていただけるかな？と意識
しているそうです。
また、お客様が離れていると
いらっしゃいませが聞こえないので、
遠くへ笑顔を伝えるワザとして
眉をグッと上げる→目を見開く
→目をかまぼこ型にするように
意識すると遠くから見ても
ウェルカム感が伝わる。
このような遠くの人へ好印象を
与えるテクニックは、選挙演説や
アイドルのライブでも実践されて
いるのだそうです。
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ホテルニューオータニの森浩さんに
一流ホテルマンの印象術を教えて頂く。
ホテル勤務歴30年 VIP客デスクを務め、
現在は全スタッフに印象術を指導する
森さんがお客様に上品な印象を抱いて
もらうように3つのテクニックで
工夫しているという。
お辞儀をする前に、まず
アイコンタクトをとって誠意を伝える
挨拶前に1秒アイコンタクト
→顔を上げて1秒アイコンタクト
することで私たちの気持ちを
お伝えするという事と
嘘ついてませんよという印象を
与えることが出来るかと思います。
人の顔を見る時、眉間を見ると良い
と言われているが、眉間を見ると
より目になりNG！
片目（相手の右目）を見ると、
自然で誠実な印象になるのだそうです。
指をそろえて 丁寧さを醸し出す
事で誠意を伝える
ずっとご利用いただきたい気持ちを
伝えるために、言葉ではなく
所作で伝える。
目的地を指すときやもの出すときなど、
指をそろえる所作だけで品がある
印象を与えられるのだそうだ。
タブレットを使うときも、
人差し指で操作してしまうが、
指をそろえて中指を使って美しく
見せていい印象を 手もとで伝える
ということもとても大事だと思って
いるのだそうです。
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