今回は10月23日放送の

雨上がりの「Aさんの話」

～事情通に聞きました！～

マネできる印象UP術等を

振り返ってみます。

 

 

アメリカの経済学者が

20年研究した結果、

イケメンとブサイクの

生涯年収の差は、2700万円

出典:｢美貌格差 生まれつき不平等の経済学」

 

 

ところが生まれつき持っている

ルックスをいきなり変えるのは

難しいが、表情や格好で印象を

コントロール出来るとしたら？

 

 

   

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プロが実践する好印象術

 

印象を操るプロ曰く、

努力なしで印象は

変えられる！という。

 

阪急百貨店　婦人靴売り場

藤山梓乃さんにできる販売員の

印象術を教えて頂く。

 

阪急百貨店では、

「感動していただくサービスを

提供できている」販売員のみに

与えられる金ネーム

(ネームバッチが金色)ついており、

すべての店舗で4％しかいないそうだ。

 

藤山さんは、お客様に親近感を

抱いてもらうための３つの

テクニックがあるという。

 

 

相槌を打つ時は首を20度傾けて、

柔和さをアピールしている。

 

もっとも柔和な印象になるのが

20℃で、小鼻の端と喉仏が

一直線になるのが目安だという。

 

まっすぐ頷くと固い印象になって

しまうため、クレーム対応など

状況によって角度を使い分けている。

 

話しかけやすい・話したいと

思ってもらう心掛けていた。

 

 

オウム返しで 相手の心の扉を開く！

 

お客様が悩んでいるんですと

おっしゃったら、そうですよね･

悩まれますよねとオウム返しで

会話が弾むと、距離感が

縮まっていきやすい。

 

 

歯を8本見せて

最高の笑顔を！

 

歯が8本出ると、自然と笑顔の

形になりますので、いい人そうだな

と思っていただけるかな？と意識

しているそうです。

 

 

また、お客様が離れていると

いらっしゃいませが聞こえないので、

遠くへ笑顔を伝えるワザとして

眉をグッと上げる→目を見開く

→目をかまぼこ型にするように

意識すると遠くから見ても

ウェルカム感が伝わる。

 

このような遠くの人へ好印象を

与えるテクニックは、選挙演説や

アイドルのライブでも実践されて

いるのだそうです。

 

 

   

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ホテルニューオータニの森浩さんに

一流ホテルマンの印象術を教えて頂く。

 

ホテル勤務歴30年 VIP客デスクを務め、

現在は全スタッフに印象術を指導する

森さんがお客様に上品な印象を抱いて

もらうように3つのテクニックで

工夫しているという。

 

 

お辞儀をする前に、まず

アイコンタクトをとって誠意を伝える

 

挨拶前に1秒アイコンタクト

→顔を上げて1秒アイコンタクト

することで私たちの気持ちを

お伝えするという事と

嘘ついてませんよという印象を

与えることが出来るかと思います。

 

 

人の顔を見る時、眉間を見ると良い

と言われているが、眉間を見ると

より目になりNG！

 

片目（相手の右目）を見ると、

自然で誠実な印象になるのだそうです。

 

 

指をそろえて 丁寧さを醸し出す

事で誠意を伝える

 

ずっとご利用いただきたい気持ちを

伝えるために、言葉ではなく

所作で伝える。

 

目的地を指すときやもの出すときなど、

指をそろえる所作だけで品がある

印象を与えられるのだそうだ。

 

タブレットを使うときも、

人差し指で操作してしまうが、

指をそろえて中指を使って美しく

見せていい印象を 手もとで伝える

ということもとても大事だと思って

いるのだそうです。

 

 

   

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