今回は1月2日放送の番組

出川哲朗のこれがMAX

振り返ります。

 

この番組は出川哲朗さんが、

お仕事1日体験してMAXを

調査する番組でした。

 

消防のMAXでは、プロの消防士と

ともに行動すると、消防職員は、

いつでも即出勤しなければならない。

 

出勤命令はいつ出るかわからないので、

お風呂に入る時も気は抜けない。

 

衣服は最速で着られるように

畳まず配置、泡は湯船で一気に

落として、身体は拭かずに

服を着て現場へ向かう。

 

 

   

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東急ハンズでお仕事1日体験を

クリスマスイブの新宿店で

する事になった出川さん。

 

全国の東急ハンズ49店舗の

売り場面積がMAX(広い)のは、

新宿店が9,958㎡で、

名古屋店の7,432㎡

渋谷店の6,837㎡と続く。

 

出川さんにいろいろと教えて

くれるのは、東急ハンズの

接客コンテスト入賞者の

蜂谷さん。

 

蜂谷さんによると、MAXで

忙しいのはハンズメッセと呼ばれる

年に1度 8月末に行われる

感謝バーゲンだという。

※沖縄地区を除く

 

 

2番目に忙しいのは、

クリスマスイブだそうだ。

 

接客MAXの基本

 

東急ハンズの7大接客用語とは、

①いらっしゃいませ

②はい かしこまりました

③少々お待ちくださいませ

④大変お待たせいたしました

⑤恐れ入りますが･･･

⑥誠に申し訳ございません

⑦ありがとうございます

またどうぞお越し下さいませ

 

さらに接客で重要なのは、

お客様が商品を見て3秒経ったら

声を掛けるという3秒ルールが

あり、そんな時はお客様、

何か気になりますか？

とかそういった形で

お伺いをするらしい。

 

新宿店のMAXで体力を

使う場所は、2Fの

トラベルフロア。

 

それは一つ上の階の

倉庫に急いで在庫を

取りに行くからだそうだ。

 

 

トラベルフロアの基本は、

①フロアを出る前に必ず一礼

②お客様を待たせない為階段移動

③商品を見つけ次第、

売り場へダッシュ

④スタッフは在庫の場所を

細かく把握

 

 

出川さんはお店の方と

一緒に行動してみると

ヘトヘト状態に！

 

お店の方がスーツケースを

取りに行って戻るまでの

時間は2分15秒。

 

MAX体力を使うトラベルフロアは、

階段ダッシュが超キツイものだった。

 

 

MAX売れる技 実演販売士

 

ベテラン販売士の加藤さんは、

全国の東急ハンズに16人しかいない

実演販売部門のリーダーで、

MAX売れるスゴ技の持ち主。

 

過去にはミキサーを140万円以上

売り上げた事もあるといいます。

 

そんな加藤さんが教える、ピーラーを

売るテクニックを教えてもらい、

出川さんが実践して見せた。

 

 

   

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ピーラーの販売価格は

消費税を入れて1080円。

 

これだけだと難しいが、

実はキャベツの千切りだけでなく

こういう事も出来るのよ、

こんなに薄く切れるなどを

お客さんに伝える。

 

一度、ワザを身につけたら一生モノ

一生モノのワザを身に付けるのに

たったの1080円は安いなどの

話術を使うと良いそうだ。

 

加藤さんは1日にピーラーを

最大70個も売っている。

 

 

ベテラン販売士のMAX売れる技

 

①お客様を引き付ける質問

 

YesかNoかで答えられる

クローズドクエスチョン

 

 

②安心感を与えるキーワード

 

｢買わなくてもいい｣と安心させ

近寄ってもらう。

 

 

この方法を使って、出川さんも

変装して30分間実演販売を行う。

 

すると出川さんは30分の間に

13個売り上げがあった。

 

出川さんだと周りが気付き始めると、

変装解除する事に！

 

売り上げた内訳は、

変装中のが10個で、

変装解除後は3個だった。

 

 

東急ハンズ 新宿店のMAX高価

商品は、7階バラエティフロアの

アンモライトと呼ばれる

アンモナイトの宝石450万円だが、

今だけ10％OFF。

 

MAX安い商品は、

小さいサイコロ

税別10円。

 

 

   

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